物業(yè)管理是房地產(chǎn)市場體系一個重要的組成部分,是房地產(chǎn)市場發(fā)展到一定程度,為適應廣大業(yè)主需求的一種必然結果.正因為如此,物業(yè)管理一經(jīng)推出,就顯示出了旺盛的生命力.
      物業(yè)管理公司,主要是對樓宇辦公,小區(qū)住宅,商業(yè)店面等進行管理.為了給客戶創(chuàng)造一個清潔,美觀,舒適,安全的理想環(huán)境,保潔工作在其中起到了非常重要的作用.它能使管理項目的環(huán)境,在任何時刻皆處于潔凈,舒適,優(yōu)雅,宜人的狀態(tài)中.在項目的建筑面積中,公共區(qū)域基本占據(jù)了約百分之三十,保潔工作自然也就成為了物業(yè)管理工作中的重點工作.
保潔一詞從字面上來講分為兩部分,一是指清潔:打掃衛(wèi)生,使區(qū)域內(nèi)的各種設施,設備一塵不染,光潔明亮;二是指維護保持清潔,并使區(qū)域內(nèi)的各種設施,設備處于正常運轉的狀態(tài).(在許多物業(yè)管理,這項工作多是由機電工程人員相助完成的)所以,清潔和保養(yǎng)是"保潔"一對不可分割的組合.隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展,人們的物質(zhì)生活水平在不斷提高,保潔也不再是簡單的體力勞動.隨著清潔藥劑,清潔設備的廣泛使用,保潔工作似乎也成為了一項具有科技含量的事務性工作.
     保潔工作還具有服務性.保潔人員在工作時往往會接觸到客戶,所以服務態(tài)度是否熱情周到,服務項目是否周全豐富等,對客戶有著直接的影響,是客戶衡量"價"與"值"是否相符的重要依據(jù).因此,保潔人員熱情禮貌,細致周到的服務態(tài)度;體貼入微,恰到好處的服務方式;訓練有素,操作熟練的服務技巧,以及內(nèi)容豐富的服務項目,如家政服務等一些人性化服務,使得物業(yè)管理的內(nèi)涵更為豐富,表現(xiàn)力更強,是被服務對象看得見,摸得著,最貼近日常生活的重要組成部分.
保潔還涉及到衛(wèi)生防疫,消殺滅害.蟲害幾乎是無孔不入的,它不僅會對食品,電纜,管道等造成損壞,甚至還會釀成重大事故及災難.有的住宅因老鼠猖獗引發(fā)電線短路和火災;有的小區(qū)曾因蟲害一度橫行而生活環(huán)境大受影響.小區(qū)的蟲害控制從來就是一項不容忽視的任務,而"保潔"在其中擔任著一個重要的角色.保潔人員根據(jù)蟲,鼠等生活習慣和繁殖周期,科學性的定期對小區(qū)內(nèi)各區(qū)域,以藥餌,器具相結合的方式進行滅害,防止和控制小區(qū)內(nèi)蟲害的發(fā)生.
有效的保潔工作使得小區(qū)看上去總是那么舒適,祥和,富有生命力.它是一個住宅區(qū)溫馨,用心的標志.所以,"保潔"滿足了客戶對物業(yè)管理最基本和最迫切的要求,因而能使客戶覺得物有所值,并對物業(yè)管理公司的工作予以肯定.它創(chuàng)造了整潔衛(wèi)生的環(huán)境,使得人們心情愉快,精神振奮,從而工作面貌煥然一新.它延長了住宅建筑,配套設施,用品的使用壽命.此外,現(xiàn)代化的保潔工作使得勞動強度降低,速度加快,質(zhì)量提高,其效益也不可低估.
因此,保潔工作是物業(yè)管理工作當中不可分割的重要組成部分.

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