清潔，本是一種服務(wù)。從事清潔行業(yè)，企業(yè)的發(fā)展不同階段和各個(gè)層面，都貫穿著服務(wù)的內(nèi)涵。容恩，作為清潔設(shè)備專(zhuān)業(yè)制造商，從第一張產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖開(kāi)始，到用戶獲得一片潔凈，處處體現(xiàn)著高度的服務(wù)精神。
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“客戶的滿意就是我們的成功”，這一理念，貫徹于容恩全國(guó)三十多家服務(wù)中心的一線工作中，融匯在容恩服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)、體制流程建設(shè)、軟硬件建設(shè)、服務(wù)陣地建設(shè)等各個(gè)方面。
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團(tuán)隊(duì)建設(shè)，樹(shù)領(lǐng)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化
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團(tuán)隊(duì)是服務(wù)的主體，直接串聯(lián)起產(chǎn)品和消費(fèi)者。容恩不斷吸納優(yōu)秀人才，服務(wù)力量不斷壯大。各類(lèi)培訓(xùn)會(huì)、視頻會(huì)、“清潔萬(wàn)里行”等活動(dòng)載體，有效提升了服務(wù)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。
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流程建設(shè)，構(gòu)建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
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服務(wù)重在細(xì)節(jié)，流程標(biāo)準(zhǔn)化才有章可循。免費(fèi)試用、視頻發(fā)貨、方案制定、培訓(xùn)指導(dǎo)、問(wèn)題排查、效果評(píng)價(jià)等規(guī)范流程，覆蓋從客戶咨詢到產(chǎn)品使用的各個(gè)階段。
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數(shù)據(jù)建設(shè)，奠定服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力
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數(shù)據(jù)，未來(lái)服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。容恩SAP系統(tǒng)投入使用，各項(xiàng)流程數(shù)據(jù)化、精確化；涵蓋產(chǎn)品展示、操作維護(hù)、問(wèn)題排查、故障維修等的軟件資料庫(kù)逐步完善，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)公開(kāi)共享。
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陣地建設(shè)，打造服務(wù)綜合體
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體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)陣地亟待升級(jí)。在互聯(lián)網(wǎng)全面布局的同時(shí)，作為跨界典范的容恩4S體驗(yàn)中心，下階段將在全國(guó)范圍內(nèi)部署，為客戶提供全方位的專(zhuān)業(yè)服務(wù)和精致體驗(yàn)。
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品質(zhì)源于匠心，外化于產(chǎn)品，落實(shí)于服務(wù)。在時(shí)代的大背景下，容恩能乘勢(shì)而上，為越來(lái)越多的地方帶去潔凈，離不開(kāi)容恩一以貫之的服務(wù)精神。為品質(zhì)服務(wù)，為消費(fèi)者服務(wù)，為行業(yè)服務(wù)，為中國(guó)智造服務(wù)，容恩的價(jià)值，在于用精品服務(wù)“讓清潔變得簡(jiǎn)單經(jīng)濟(jì)”。
